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产品设计流程(设计大讲堂第二十讲)   [ 2010-10-25 | 作者:wilson | 来自:本站原创]

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2010年9月16日,深圳市中兴移动公司高级工业设计师梅海涛主持设计大讲堂第二十讲——产品设计流程,莫萍整理讲稿如下:
很高兴有机会来这里演讲,我今天的主题是:“产品设计流程”。
一般来说,产品设计的流程分三个阶段,这三个阶段各有不同的侧重点。对于设计师来说,我们面对着一个很残酷的现实,我们所做的工作,在整个企业流程里面其实只能算很小的一部分!甚至在目前国内企业的概念里面,相对于企业的其他部门来说,可能还不是特别的重要。但实际上,我们的工作非常的重要!一个企业,需要优秀的设计师抢占市场,攻城掠地!如果没有你前期的工作,那么后期其他部门,相关的协作部门相信他们也没有机会工作。我们是处在一个前沿的位置,有时候会直接跟我们的客户、市场,或者直接跟消费者打交道!如果你了解了消费者的心思,你能够看透他们的心思,你做出来的产品能够被他们接受,那你就是一个优秀的设计师。
    设计工作的第一个阶段,主要目的是尽可能地明确客户的需求,一方面需要你掌握现行市场的机型,大多数的机型,什么样的机型收入会广一点,销量会好一点,这是需要了解的。另一方面是受众和消费群,这是针对我们的客户讲的,如果客户提出要求做一款手机,他会告诉你,他们希望你设计的这个手机是需要推销给哪个客户群,不同客户群的需求肯定是不一样的——比如说老年人,老年人用的手机跟我们年轻人用的手机是不一样的,比如说要求屏幕和按键都要比较大,还有一个很重要的功能是紧急按键,现在年轻一辈都比较忙,没时间在老人家身边长时间的陪护,在紧急情况下,老人家可能需要更快速地得到医护人员的救助,我们需要按这些实际的需要进行设计。
    除了功能性的需求之外,我们在做设计时需要考量的另一个需求就是目标客户的喜好,不同的客户喜好是不一样的,大家可能了解到市场上索爱的手机,它的风格特点就是用比较硬的线条,整个外观造型比较简约纯粹一点,给人一种很酷的时尚感,年轻人选择这个牌子的的人数是挺多的,而诺基亚的设计,会局部用到一些圆弧的形态,而这种圆润的线条会给人一种亲和力,成熟一些的白领选择这个品牌的就比较多。
   比如这一款近段时间上市的、卖的比较好的手机,从外观方面来说相对比较圆润可爱,年轻人会比较喜欢;而这几款感觉沉稳成熟,可能相对适合商务人士、至少到40多岁年龄段的人使用。当然这个也跟个人对风格的喜好有关!有一个简易的座标图大家可以看一下,这个座标图是我们来对风格进行归纳总结的,座标图的动向上面是圆润风格,下面是相对硬朗的风格,左边是沉稳成熟的风格,右边是年轻时尚的风格,我给大家看的这几款手机,多数是集中在年轻时尚这一块,而且这里偏向圆润版的又稍微多一点点。这个座标图有助于大家了解现在市面上的手机主要有些什么风格,形成一个直观的感受,这对我们做此类产品设计有一个指导,设计会更有针对性,从而在市场竞争中的赢得机会。
    消费者也是我们需要了解的商业范畴,这能帮助我们更好地开展设计,同时也能保证我们设计的市场业绩。一般来说,我们会把消费者大致分成以下几个群体,包括儿童、少年、年轻人、老年人等,这些是根据年龄来进行区分的;但在这个年龄区分的基础上,我们还会有细分,比如说年轻人,就包括学生、时尚白领乃至商务人士。这些分群中,他们可能具备某些重叠的特性,他们有相同或者近似的需求,也可能会有差别很大消费意识,这些都是我们在设计前期需要厘清的。
    这之前说的我们大家可能都会有些概念,在做设计练习的时候是会想到的,而下面我说的,是大家目前可能比较少了解的,那就是运营商!不同的运营商对于手机的设计也会提出不同的要求。我现在给大家提供了几个全球的运营商——第一个是T Mobile,这是德国的运营商;第二个vodafone,这可能见到多一点;还有一个是美国的,后面那个是橙子,也是欧洲的一个运营商,还有一个是南美的运营商——不同的运营商,需求是不一样的,而且每个运营商都有其长处和喜好倾向,也会因为某些商业利益的需要而选择与不同的手机厂商合作,我们了解这些信息,然后进行设计,会帮助我们赢得更高的设计成功率。
前面谈及的这些前期准备阶段,我们说的很快,可能在我们日常工作的过程中,也是会很快走过的一个阶段,但实际上,这些东西才是你需要花最多时间,在日常生活、工作中积累的东西,所以不要轻视,觉得是个形式过场,这些基础的、积累的东西,才是决定你设计功力最重要的东西!这些需要无时无刻的累积。
进入到中期的设计制作阶段,分为几个小部分:
一部分是头脑风暴,第二个是草图创意,第三个是效果图制作,最后一个是提案。
头脑风暴我相信不少人都玩过,是个很有意思的激励创意的方法!头脑风暴开始前,我们会确立主题,这个主题往往跟时下最流行的一些词汇会有关系。比如“绿色环保”,我们按照这个主题往下走,可以把整件事情写上一张纸,由此想到的,不管是一个物体、一个词汇或者一个具像的东西或者抽象的东西都可以,并从这些东西中找到设计的形式、功能、乃至节能设计的出口!比如水的流动、风的流动,会让我们想到流线型等等等等。
    之前行业内有报道,现在国内的很多山寨机都用上了太阳能电池,虽然不知道他们用的太阳能电池质量和功能好不好,但这个创意绝对是非常好的!所以很多大的手机通讯企业,比如三星,现在才会想到来做太阳能电池板这些!
    头脑风暴发生的过程会有不同的方向,因为每个人的积累都不一样,想法自然也会不同。这些想法汇聚起来,很可能就能得到一个非常好的设计!
    确定了设计的方向之后,就要进入设计的草图创意阶段了!对于一个设计师来讲,草图是一个非常重要的手段!设计师是用视觉语言说话的人!我们需要用视觉的方式来表达自己的想法和创意!让合作伙伴和客户以更具像的方式了解我们的思考和探索结果!可能目前的设计教学来说,大家并不关注这方面的能力培养,毕竟电脑效果图会呈现出一个高度仿真的影像。但我还是坚持草图绘制能力的重要性,如果能够在谈项目的现场就能以草图与客户沟通的话,我们能更快地掌握市场的先机!但草图练习是一个非常枯燥的过程,一开始画的不是很好,自己又没有什么兴趣的话,是很痛苦的。但这个过程真的不能减省,需要自己给自己多点压力——我有一个方法可以提供给大家借鉴,我不是一个自觉性很高的人,没事也喜欢去玩游戏,所以我跑去我们学校的图书馆做这个练习,那里有很多漂亮姑娘,我每次就是说去那看些姑娘,一边画一边东张西望,不知不觉中时间也过去了,练的工夫也慢慢地就完善了,后来工作了,真的用的上,比只会做效果图的同事要有优势!
    草图创意阶段之后就是效果图制作阶段了,这个也是非常重要的,相信学工业设计的同学都会一些二维和三维的软件,这是技术型的工具,越精通越好!能帮助我们最大程度地展现自己的设计理念和想法!
    进入效果图制作之前会有一个内部评审,评审的目的主要是看一下你的设计效果图跟现有的机芯是不是非常的合适,通过线稿图,我们可以看到哪些地方是可以流动的空间,哪个地方预留的空间可能不够,这些都是在这个阶段就应该解决的问题!所以,在这个阶段,就是要力争把设计完全用线表现出来,以考量设计是否能把机芯很适合地包住。这之后才会用专业的3D线模,设计的具体尺寸就会被规定得很死了。一个有经验的设计师,他留出来的尺寸是一个临界点,既可以实现功能又不会浪费空间——线框的构架、机芯到手机的最外边缘大概是多大的尺寸,这个尺寸不能加也不能减,一定是一个最佳的临界点。但也不是一味地小就是好的,因为涉及到人体工学的尺度问题!在现有的技术条件下,手机会有一个合理的大小尺寸,太大或者太小都会造成市场问题。
现在所用到的二维效果图处理的面、转折,其实没必要处理得非常的华丽,但是你自己要掌握好一个度,第一肯定是要满足把想表现的东西完整地表现出来,第二才是在表现出来的基础上再进行进一步的优化,不需要做的花里胡哨,我也不提倡大家在效果图上费太大心思,这个不是我们工作的重点,而且往往效果图跟后期生产的实物是有偏差的——所以大家更多的注意力应该放在后期,最后还是得拿出个实际的仿真模型给他审。     接下来就到提案了,这个阶段可能会反复几次,我们提案的对象,客户当然是肯定有的,也包括自己公司做管理做市场的同事,很多方案,是先要在内部取得认同,才有面对客户的机会,这时候除了设计能力过关之外,我们的演讲能力、沟通能力就很重要了,这个能力的养成,不是能说、嘴皮子灵活就行的,当然,有很强的逻辑能力,能清晰、流畅地表达自己的想法很重要,但更重要的是,你有你面对的这些人的行业知识和见识,做市场的人员,对市场非常的了解;我们所服务的运营商,对整个行业的发展非常了解,他们可能都站在更高的位置和更全面的角度来选择方案,所以我们在做设计的时候需要考虑到这些,在做提案的时候也要展现这些,让他们知道,你不是一个狭隘的设计师,你已经考虑了各个方面的综合因素,你提交的方案,不仅站在设计的角度考量问题,也站在了市场和行业发展的角度来考量,只有这样,你才会对自己的设计有信心,有自信!
同时,我们也需要考虑到,这些人可能在其他方面是专家,但对于设计来说,我们才是专业,所以我们也得摆正自己的位置,不要一味地做应声虫,我们要从设计专家的角度提出我们的看法和意见,让他们做出更为准确的选择!
    后期跟进的阶段,在我们整个产品设计阶段中非常重要。这个阶段一旦出现了问题,会造成直接的损失,要尤其仔细专注才行!
这个阶段包括几个流程:
首先是3D建模跟进。如果你前期的创意做得非常的好,前期调研非常地明确,你创意得到很好地表达,图纸也没问题,提案也非常地顺利。决定继续往下做的时候,就要3D建模了。不知道大家是否了解模厂的一些工序,一般会有结构工程师辅助你完成这个工作,现在有些公司也会要求设计师自己能够搞定,因为作为设计师的理解,跟结构工程师的理解是不一样的,他们是理工科出身的,对于结构的了解会更敏感一点,更注重怎么实现的问题,因此在3D建模的过程中,需要设计师去跟他们沟通,告诉他们怎么实现你对于一个产品结构的考虑,如果这个阶段把控不好,后面出来的东西可能跟你想象中的完全是两码事,这可不是一个小问题。
    3D建模跟进需要准备好工艺图纸、线框图纸提供给结构工程师。为什么要说这两点呢?结构工程师需要线框图来做三维建模,这个线框图,要比任何一次提交的线框图都更精细一点,他们需要参考咱们的线框图来做结构建模;另外一个要求是工艺图纸,为什么要工艺图纸呢,因为结构工程师在建模的时候可能会影响到后续的结构设计,结构设计来说,如果你用的机壳材质不一样,它们的结构要求是会不一样的,塑胶再镀仿金属的和金属的要求肯定不同,一张简易的工艺图纸,里面主要包含几个信息:一个是我们机壳的材质,比如这边的电视盖,我们是用ABS的,后面是我们的喷涂工艺,我需要用ABS的素材来注入机壳,然后喷涂,用橡胶漆,摸起来软软的那种油漆,跟普通油漆的手感是不一样的。然后还有喷涂的颜色,比如说要喷涂黑色的油漆,如果用白色的机材,在打开电视盖的时候,看到里面却是白的,视觉效果就会不好。如果喷涂黑色的油漆,可以用黑色的素材做出来。用塑胶,就按照塑胶的材质来做后续的结构设计。这个步骤要求信息尽可能地详细、清晰、准确,以帮助减少后续生产的误差。
    建模跟进以后,用专业的软件来看建模完成的效果。这跟之前我们的效果图是不一样的,而且这种软件是比较专业的软件,这个图出来以后,后续不管是做手板也好、量产的开模也好,都可以用到。
    在三维建模完成以后,就进入开模阶段了。关于手机的设计,一般情况下到一个阶段会做一个模型,来验证一下我们产品的真实效果是怎么样的,是不是客户想象的效果,关于设计的验证阶段就在这个时候。手板制做的过程也同样需要我们之前的工艺图纸。还有一点,多了一个CE图纸,CE就是很多手机的机壳上有的晶片,会有CE的商标,是印上去,开始的工艺图表示我们的处理工艺往往可能会有一些喷涂、素材,制作方需要拿你的CE图纸去做版印上去,这也是需要有专门的软件,一般是用AI,普通的图片格式是不可以。还要提供相应的色版和样板,比如说你需要做成什么样的效果,光靠描述,甚至靠你的草图都不可能表现得非常确切的,一定需要提供样板,比如说我要做金属拉丝的效果,我需要去找一块类似的东西做参考,告诉制作方要做成这样的效果,他们才可以照你提供的范本做出来。还有一个就是色板,各大的油漆厂商会提供一套他们公司的色板,你可以把色板拿给制造厂,他会按照你指定的色板进行加工。
    这是工艺图纸,就是我们做手板的工艺图纸,同样也需要你写得非常的详细。制造厂才会你需要什么样的效果,需要什么样的材质。这是CE图纸,我们看到的是图片格式,其实我们需要专业的软件来做出来,他们会按照这个软件做出1:1的丝印网版来印刷。大家可以看到,在上面,这是一个晶片的丝印图纸,黑色的部分是晶片上需要印的地方,在这之前,你的图纸所需要的线框是结构工程师建模完成后导出的线框,跟你之前做的线框还不一样,必须要用结构工程师建模之后的线框来把它拆开,把你需要CE的地方表示出来。我们一般的手机屏幕都会有一块黑色的,或者摄象头都会有一块黑色的,中间有一块镂空的,这一点很重要,如果你遗漏了确认标示出来哪一块是你CE的,往往印的就会偏大或者偏小。尤其是摄象头,如果你偏大的话,拍完照你会看到,照片周围有一层黑边,不知道大家有没有注意到。
    量产的跟进也很重要。需要比你之前做手版的时候更加严谨的态度、更加仔细的心态去对待!打个比方,你之前做的东西我只做一个手板模型就行了,量产跟进出错的话,一下就是很恐怖的量和投入,真的需要格外地仔细才行!这里也需要准备工艺图纸、CE图纸,跟之前的不同的是,我们还需要是提供手版厂样版和版板,但这个阶段不单单是色版来提供讯息了,我们需要拿指定的色版去找供应商,按照要求把油漆调好,并且把油漆号记录下来提供到模厂,模厂就会按照你的油漆号采购油漆,完了会参照你之前的色板喷涂出来,这样才不会出现色差!一般我们在后续跟进过程中,有的模厂喷涂工艺不是很好,一旦有色差,就只能退货,所以这一点也是非常重要,希望大家以严谨的态度去对待!
    之前还省略了一个阶段,因为我觉得结构设计跟我们做设计的关系不是特别大,我们比较多关注外观的东西,材料、工艺、造型等等,但是里面的一些结构,比如说扣上去的卡扣,这些东西是结构工程师去完成的,他们把这个完成了以后会提供给模厂,模厂根据他们发来的资料出模具,进行注塑,就得到机壳的样子。
    喷涂和丝印的效果也是不一样的,但这些都需要我们提供CE文件,按照CE样板进行制作!所以,一个手机的机壳一般经过了三道工艺,先是注塑,再是喷涂,完了是CE。这里面如果要细分的话还有好多,喷涂就有不少工序,这些工序依你需要的效果而定!比如说有些是金属质感的,在颜色之前需要先喷一层银色颗粒感的底漆,再喷涂彩色的油漆,两层油漆表达出来的就是我们需要的有金属光泽感的色彩效果。白色的机壳肯定要用白色的注塑,然后再用白色进行喷涂,因为白色是比较敏感的油漆,它会受到底色的影响,若底色是深色,就不会表现出很白的感觉,还有黑色,也不会是死黑死黑的感觉,要有光感有质感才会漂亮,这些都需要设计师对每一种工艺都非常了解,哪种工艺才能更好地表达设计创意。
    还有商标的打样,不同运营商定制的产品,我们会进行商标打样。一般来说,一家运营商选择了我们的产品,那我们可能会根据他们的要求去进行产品的修改。修改中会有一些特殊效果的要求需要满足,就有运营商曾在世界杯期间提出,希望做世界杯主题的手机,卖给球迷。可能机型上的改动不会很大,主要是表面的一些装饰,包括世界杯主题图案的应用,为了达到效果甚至会用到成本很高的工艺,比如说RML,它是一层模,把它吸附在一个机壳的表面,实现特殊的效果。当然类似的做法会非常贵,我们一般会考虑到成本的问题,尽量不做到弧面上去,也尽量做到单色。
    后期跟进阶段是需要大家非常非常细心!因为一旦出现了问题,那就不是问题是损失!我自己就有亲身经历因为疏忽而导致的损失,因为CE的尺寸不是很对,在装机测试的时候又发现漏了底下的基材导致一万五千片屏不能用,当时一块屏的价格是34块钱,15000片就很大笔钱了!这是非常残酷的例子!教训异常深刻!希望大家一定记住!
   
Q&A

Q:老师你好,我想问当你的设计理念和客户的求需发生冲突的时候,您怎么沟通?
A:我们实际上也会遇到这样的问题,当然我比较理想的方法是通过你良好的表达,不管是你出色的语言表达能力还是图纸制作能力,还有你良好的创意去打动客户,让客户能够接受你的意见,接受你的创意,接受你的设计,这是比较好的情况。但是一般情况下,我们现在还没办法做到非常强势地去引导客户的需求,实际上我们做设计师的理想状态是,我们能够去引导市场、引导客户需求,但目前的多数情况下,我们是被引导的。现在甲方更强势,有些事情只能按他说的办!这也跟设计师的能力有关,如果我们能把自己的能力进一步提升,在专业上的造诣达到一定高度、能够让客户信服的话,我相信客户就不会改动你的方案,他会尊重你的思想、你的作品。

Q:不同阶段市场上流行的东西肯定不是一样的,所以说咱们做产品设计的是该为了赚钱来做市场流行的东西,还是做自己认为非常有价值的东西?这两者会不会矛盾?
A:其实这看似是矛盾,但也不是矛盾。因为我们在做设计的时候,我们不是做出我们的产品,马上就卖给现在市场,我们关注的是现在的市场,做的东西却是针对以后的!产品设计没有说设计出来马上投产的,前期的准备、调研和设计至少在半年、一年以上,我们不是盲目跟随流行的!
还有一种情况,就像你说的那种,现行市场需求的东西需求量非常大,需要我们做这样的产品,那我们也会做。毕竟一个企业的运作需要大量的成本,有些钱是必须马上要赚的,有些钱是必须准备好要去赚的,两手抓,可以这么说。

Q:每个设计师都有不同的风格或者概念,有自己的想法,一个产品成功的上市不是由一个设计师来做的,请问团队之间的运作怎样协调?
A:这是一个非常好的问题。一直以来做设计都不是一个人的事情!一个人做设计我认为他一般不会做出特别好的东西。我们需要集思广益,需要整个团队的合作,这个合作有很多方面,包括从前期的时候,比如说一个小团队是4、5个人,我们在一块讨论,讨论的时候每个人会提出每个人的的设计方向或者每个人的创意点,但是这个创意点是经过大家互相提意见、互相交流、互相讨论来逐步的完善。往往开始提出观点的时候会不是很成熟的,需要虚心汲取大家的意见。而且咱们之前也说过了,设计的过程中会经过很多人的评审,这个评审不是审核的意思,是大家坐在一块讨论,我们这个产品具体应该怎么样改、往哪个方向走、偏向那个方向会更好一点,听取大家的建议,集思广益就是这样。

Q:刚才你所说的手机方面,一款手机和另外一款手机都是不同品牌的,出来的外壳非常相似,其实他们功能不一样,出现这种情况,会否影响后面推出的品牌的销售?
A:其实我们在设计过程中,有很多的设计师在做同样的工作,有时候就会出现像你说的那种“创意撞车”,可能不同的厂商做出来的东西会有相似的地方,甚至是非常相似的地方。大家可以看到最明显的例子是I phone手机,I phone二代、三代、四代推出以后,好多厂商也有类似的样品出来,可能有些厂商是知道它这个样式好卖,就这样去做,会出现这个情况。但我想告诉你的是,手机设计是非常注重细节的,如果你仔细去观察,除非是你模仿得一模一样,不然不会出现两款一样的!这些细节在于外框线的转折、原角的大小、曲面的转折面、小的斜面、按键的处理、听筒背面、侧面的线、喇叭的处理等扽,非常多很细的地方!不仅影响到视觉还会影响到触觉!这就让两款看起来相似的设计有很多很大的不同,所以你不需要担心这个问题,我觉得是没必要担心。一款手机卖得非常好,其他手机厂都跟风来做,也是有的。当矛盾没办法去融合的时候,你不妨做到极致,反其道而行。

Q:你刚投入的外壳生产了,对方同时也在生产,因为有的手机先搞个模型给周边人看,通常都是介绍一些功能、屏幕的大小,不可能说这里是弯的,那里是曲的。这两款不同品牌的手机的外壳创意碰撞了,另外一方会不会取消它原先的发布?
A:你说的这种情况我们之前遇到过,当我们的产品做到开模阶段的时候,前期投入了大量的人力、物力、财力,当时一款手机的开模费大概在30万左右,已经开完模却发现了市场有了跟我们这个设计很近似的东西,那就没办法,只能停下来,不做了。

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[本日志由 wilson 于 2010-10-25 04:43 PM 编辑]
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难以置信的教育奇迹 设计是人类未来不被毁灭的第三种智慧